El pasado octubre \u2018Astebatean\u2019 cumpli\u00f3 diez a\u00f1os, un servicio de 意昂体育 Cranes que, como su nombre en euskera indica, garantiza el env\u00edo al cliente en el plazo de una semana. Para celebrar este aniversario hablamos con uno de sus principales propulsores, Mart\u00edn Berakoetxea, director industrial de la Unidad de Componentes de 意昂体育 Cranes. <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Cu\u00e9ntanos c\u00f3mo nace el servicio Astebatean
<\/strong>Su nacimiento est\u00e1 \u00edntimamente ligado a la crisis mundial del a\u00f1o 2009. Por un lado, las ventas de las gr\u00faas est\u00e1ndar hab\u00edan bajado en el mercado nacional, por otro, hab\u00eda una necesidad desde nuestras filiales en el extranjero de mejorar los plazos de entrega en lo que a mecanismos se refiere. Esto nos llev\u00f3 a realizar un exhaustivo an\u00e1lisis y a darnos cuenta de que bien organizados pod\u00edamos reducir los plazos considerablemente, y m\u00e1s teniendo en cuenta que cont\u00e1bamos con el compromiso por parte de la Direcci\u00f3n de mantener la plantilla y, por lo tanto, ten\u00edamos recursos disponibles.\u00a0 Otro factor relevante del nacimiento de Astebatean es que en aquel momento se dieron los primeros pasos de lo que hoy son las Unidades de Negocio, los Lantegis. Estos organizaron 意昂体育 en equipos de personas orientados a sus mercados y clientes. Desde 意昂体育 entendimos que la crisis representaba al mismo tiempo una oportunidad y, gracias a este avanzado servicio, pudimos adaptarnos a lo que nos exig\u00eda el mercado en un momento tan delicado.<\/p>\n

\u201cGracias a este avanzado servicio, pudimos adaptarnos a lo que nos exig\u00eda el mercado en un momento tan delicado\u201d<\/em><\/strong><\/h2>\n

La idea era reducir los plazos de entrega de cinco-seis semanas a tan solo una. No es de extra\u00f1ar que, en un primer momento, muchos tuviesen dudas\u2026
<\/strong>As\u00ed es. La primera reuni\u00f3n el 22 de julio de 2009 no fue f\u00e1cil, incluso tensa dir\u00eda yo. Como suele ocurrir con todos los cambios, una parte del equipo vio la iniciativa con recelo y dud\u00f3 sobre sus posibilidades de \u00e9xito. Sin embargo, cuando escucharon los argumentos que ten\u00edamos, la gran mayor\u00eda se convencieron. Por eso, nada m\u00e1s volver de las vacaciones todos nos pusimos manos a la obra.<\/p>\n

H\u00e1blanos del equipo que llev\u00f3 a cabo la puesta en marcha del servicio.
<\/strong>Estaba formado por veintisiete personas que dividimos en tres equipos para analizar el proceso desde la oferta a la entrega: el primero se encarg\u00f3 del inicio, oferta, pedido, etc\u2026 el segundo de los procesos de fabricaci\u00f3n y proveedores, y el tercero de gestionar las expediciones. De aquellos d\u00edas recuerdo la intensidad e ilusi\u00f3n con la que trabajamos todos. Un polipasto requiere un grado de personalizaci\u00f3n muy alto por lo que hubo que pulir cientos de detalles y mantener muchas reuniones con equipos y \u00a0proveedores. El objetivo no era f\u00e1cil pero la ilusi\u00f3n con la que trabajamos en el proyecto hizo que todo el mundo quisiera aportar ideas y soluciones. El \u00e9xito del servicio Astebatean es fruto del excelente trabajo conjunto de los tres equipos y de las personas que trabajaron en ellos.<\/p>\n

\u201cDe los inicios del proyecto recuerdo la intensidad e ilusi\u00f3n con la que trabajamos todos\u201d<\/em><\/strong><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo fue acogido el servicio por los clientes? \u00bfDesde el principio pudo cumplirse la promesa \u2018aste batean\u2019?
<\/strong>El servicio fue muy bien acogido. Si el 27 de octubre sali\u00f3 el primer polipasto de Beasain, para diciembre ya hab\u00edamos hecho casi treinta entregas bajo el servicio Astebatean. Los clientes adem\u00e1s enseguida nos felicitaron. \u00a0Sab\u00edamos que para tener credibilidad deb\u00edamos cumplir la promesa de entrega de una semana y as\u00ed lo hemos hecho desde el principio hasta hoy. En estos diez a\u00f1os hemos entregado m\u00e1s de 3.500 kits y polipastos y en el 90% de ellos hemos cumplido el plazo de una semana y, la que no lo ha hecho, tiene un retraso medio de un d\u00eda. <\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 ha ayudado este servicio a 意昂体育 durante todos estos a\u00f1os?
<\/strong>En la complicada \u00e9poca en la que naci\u00f3 contribuy\u00f3 al desarrollo de las filiales y a que 意昂体育 ampliara su red comercial estando en el mercado con productos innovadores. A d\u00eda de hoy representa un valor diferenciador frente a la competencia.<\/p>\n

\u201cAstebatean ayud\u00f3 a que 意昂体育 ampliara su red comercial en una \u00e9poca muy complicada\u201d<\/em><\/strong><\/h2>\n

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Casualmente el servicio Astebatean cumple su d\u00e9cimo aniversario en otro a\u00f1o especialmente complicado. \u00bfC\u00f3mo le ha afectado la pandemia?<\/strong>
El servicio \u00fanicamente se vio afectado las dos primeras semanas de la crisis. En ese momento no ten\u00edamos todas las garant\u00edas necesarias para cumplir los plazos y, antes de fallar, decidimos parar. En la actualidad, en cambio, el servicio funciona con total normalidad y eficacia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 mejoras ten\u00e9is pensado introducir en el futuro? \u00bfReducir plazos tal vez?
<\/strong>Desde el principio implantamos un equipo de seguimiento de diez personas que, adem\u00e1s de garantizar el cumplimiento de los plazos, trabaja por la mejora continua del servicio y por ir ampliando el abanico de productos disponibles en el mismo.
De momento no nos hemos planteado reducir los plazos porque creemos que no aportar\u00eda valor a\u00f1adido. Solo incrementar\u00eda el riesgo de incumplir plazos y creemos que este servicio debe estar profundamente asociado a la idea del cumplimiento. Es una garant\u00eda y el principal valor.<\/p>\n

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Aunque Mart\u00edn Berakoetxea haya sido elegido como el protagonista de esta entrevista, tanto \u00e9l como la direcci\u00f3n de 意昂体育 Cranes quieren agradecer el trabajo y esfuerzo de todas las personas que hicieron posible Astebatean:
<\/em>Onintza J\u00e1uregui, Aitziber Sodupe, Jon I. Biku\u00f1a, Marcelino Ormazabal, Juanjo Lazkano, Gorka Zabaleta, Alazne Gabarain, Bittor Azurmendi,\u00a0 Jos\u00e9 A. Astigarraga, Juan Miguel Ayestar\u00e1n, Peio Odriozola, Jos\u00e9 Antonio Guerra, V\u00edctor Guerra, Eneko Ayerbe, Fidel Bermejo, Joseba Auzmendi, Miguel Intsausti, Yoli Fern\u00e1ndez, I\u00f1aki Sudupe, Ainara Igi\u00f1iz, Mikel Ruiz, Alex Guerra, Asier Etxeberria
<\/em>Eskerrik asko! \u00a1Muchas gracias!\u00a0 <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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